이런뉴스(e-runnews) 김삼성 기자 | 하남시가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 4년 연속 최우수 기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다. 이번 평가는 전국 307개 기관(중앙 47, 시도교육청 17, 광역지자체 17, 기초지자체 226)을 대상으로 1년간 추진한 민원서비스 실적을 종합적으로 평가한 것으로, 하남시는 전국 상위 10%에 해당하는 ‘가’ 등급을 받아 최우수 기관에 선정됐다. 앞서 하남시는 2021년과 2022년 평가에서 최우수 기관으로 선정돼 2년 연속 국무총리 기관표창을 받았다. 이를 바탕으로 민원행정서비스를 체계적으로 관리하고 지속적으로 개선한 결과, 2023년 평가에서는 전국 75개 시 단위 기초자치단체 부문에서 3년 연속 1위로 선정되어 대통령 기관표창을 수상하는 영광을 안았다. 이번 평가는 3개 분야(민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과), 5개 항목(민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도)에 대한 서면 평가와 현장 실사로 진행됐다. 하남시는 ▲민원 상담을 총괄하는 경력직 공무원 ‘민원 코디네이터’ 배치 ▲복합민원 해결을 위해 담
이런뉴스(e-runnews) 김삼성 기자 | 화성시는 수도 요금과 관련해서 화성시 맑은물사업소를 통해 챗봇 시스템을 지향하고 있다. 수도 요금 챗봇 시스템 제공서비스는 코로나19 등으로 수도 요금 관련 비대면 서비스 수요가 증가함에 따라 수도 요금 조회․납부, 각종 민원 신청, 요금 관련 안내, 이사 요금 정산 등에 시민의 불편을 최소화하기 위해 운영되고 있다. 화성시의 이번 시스템 운영은 전반적으로 PC 등 사용이 어려운 시민을 위해 화성시 홈페이지에서 제공하는 정보 및 민원 신청 서비스를 카카오톡 챗봇으로 제공하고 대국민 접근성을 강화하며, 카카오톡 기반 챗봇 시스템 운영을 통해 24시간 수도 관련 정보 제공 및 빠른 민원 해소를 중점으로 삼았다. 이용 방법은 카카오톡 친구 찾기에서 화성시 맑은물사업소 검색 후 채널을 추가해 챗봇 및 상담을 이용하면 된다. 이에 유동근 맑은물운영과장은 “이번 챗봇 시스템 운영을 통해 문자사용에 익숙한 MZ세대와 유선 통화에 불편함을 느끼는 분들이 편리하게 수도 요금 관련 민원서비스를 이용할 수 있을 것”이라며 “민원 처리의 정확성과 편리성을 더욱 높일 것으로 기대하고 있다”라고 말했다.
제호: 이런뉴스(e-runnews) | 주소: 경기도 화성시 봉담읍 고시길 8-1 (미성)
등록번호: 경기,아53075 | 등록일 : 2021-11-15 | 발행인 : 김삼성 | 편집인 : 김삼성 | 전화번호 : 01042038205
Copyright @erunnews Corp. All rights reserved.
